יחידת הדובר במשרד לביטחון הפנים, משמשת גם כיחידה המטפלת בפניות הציבור המגיעות אל המשרד, מתוך הכרה בחשיבותו של מתן שירות יעיל לאזרח.

פניות מהציבור הרחב מגיעות בעל-פה, בדואר, דואר אלקטרוני ובפקס, והיחידה עוסקת, בין היתר, בבחינה והיענות מעשית לפניות של אזרחים, בשאיפה לספק תשובה או פתרון לעניין שהעלה הפונה.
הטיפול בפניה נעשה באחריות, על פי שיקול דעת ענייני ומקצועי ובהתאם לנהלים.

יחידת הדובר מטפלת בכל פניה מצד אנשים מן הציבור שאיננה תלונה או בקשה לקבלת מידע, כגון: רעיונות והצעות ייעול, בקשות, חומר הסברה, הבהרות בנושא עמדות השר, המנכ"ל ומדיניות המשרד בכללותו, הבעות הערכה ומכתבי תודה לעובדי המשרד, סוהרים ושוטרים ובקשות לסיוע מאת השר או המנכ"ל, בנושאים שבתחום אחריות המשרד.

כתובת למשלוח פניה בדואר:
לכבוד: פניות ציבור
          יחידת הדובר במשרד לביטחון הפנים
          ת"ד 18182
          ירושלים, מיקוד 91181

כתובת דוא"ל:
applications@mops.gov.il

טלפונים:
טלפון: 02-5428003
פקס: 02-5847872

פניות ללשכת השר לביטחון הפנים יש להפנות באמצעות דוא"ל: SAR@MOPS.GOV.IL