הנחיות להגשת תלונה או פניה:
תלונה או פניה הנוגעת לתחומי האחריות של המשרד לביטחון הפנים (משטרה כולל מג"ב, שירות בתי הסוהר, והמשרד), ניתן להגיש בכתב, באמצעות הדואר, הפקסמיליה או הדוא"ל (או באמצעות הטלפון - רק לאזרחים עם קשיים בקריאה ובכתיבה או במקרים דחופים). אנו נעשה כל שניתן כדי לטפל בתלונה במהירות וביעילות.
רצוי לקצר בדברים ויש לציין פרטים בסיסיים שיקלו ויזרזו את הטיפול והמענה. יש לציין שם מלא, כתובת ומספרי טלפון להתקשרות.
בתלונה או פניה הנוגעת למשטרת ישראל: יש לציין את מקום האירוע, תאריכים ושעות, שמות שוטרים ואזרחים מעורבים, פירוט מס' תיק חקירה ושם תחנה מטפלת, פניות קודמות (במידה והיו) לגורמי משטרה ובכלל זה ליחידה לתלונות הציבור במשטרת ישראל.
רצוי במקביל להעביר צילומי מסמכים הנוגעים לעניין, כגון: תכתובות קודמות, תשובות שניתנו על ידי גורמים משטרתיים או גורמים אחרים הרלוונטיים לעניין, אישורי הגשת תלונה, הודעות תשלום קנס וכל מסמך ותעודה הנוגעים לעניין.
בתלונה או פניה הנוגעת לשירות בתי הסוהר: יש לציין שמות אנשי סגל, אסירים ואזרחים מעורבים, מועד התרחשות המקרה, נושא התלונה,ולצרף צילומי מסמכים הנוגעים לעניין לפי הפירוט הרשום מעלה.
לא יתקיים בירור בתלונה או פניה הנוגעת לעניין התלוי ועומד בבית משפט או בבית דין או על פסק דין של בית משפט או בית דין.
ככלל, נדרשים פרטים מזהים של המתלוננים (שם מלא, כתובת, טלפון). יחד עם זאת, כל תלונה או פניה אנונימית המגיעה ליחידה נבחנת, ולאחר הפעלת שיקול דעת מתקבלת החלטה האם לטפל בה ובאיזה אופן.
ככלל, תלונה או פניה שממוענת לגורם או גורמים במערכת ויחידתנו מכותבת ב'העתק לידיעה' - לא תטופל.
בקשות למחיקת רישום פלילי יש להפנות ישירות למטה הארצי, אגף חקירות ומודיעין, מדור מידע פלילי, המוסמך לטפל בבקשות מסוג זה.
תלונות על חשד לביצוע עבירות פליליות או שימוש בכוח שלא כדין, על ידי אנשי משטרה, יש להגיש במחלקה לחקירות שוטרים השייכת למשרד המשפטים.
דרישה לפיצויים ממשטרת ישראל או משב"ס יש לשלוח ללשכת הייעוץ המשפטי במשטרת ישראל או בשב"ס, לפי העניין.
קבילות שוטרים וסוהרים יש להגיש בכתב ובמישרין לנציבות קבילות שוטרים וסוהרים במשרד.