היחידה לתלונות הציבור במשרד לביטחון הפנים מטפלת בתלונות ובפניות הנוגעות למשטרה, כולל מג"ב, שירות בתי הסוהר והמשרד לביטחון הפנים.

להלן מפורטים תחומי הטיפול העיקריים:

1. חקירות - היחידה מטפלת בתלונות על סירוב לקבל תלונה, הימשכות חקירה, בקשות להתעדכן במצב תיקי חקירה, ליקויים בחקירה, בקשות לפתיחת חקירה ועררים על סגירת תיקים.
   

2. תביעות - היחידה מטפלת בתלונות ובפניות הנוגעות לתיקי חקירה אשר חקירתם הסתיימה ואשר נמצאים ביחידת התביעות המשטרתית וממתינים להחלטה או בנוגע לתיקים בהם כבר הוגש כתב אישום.
   
   
   

3. תעבורה - היחידה מטפלת בתלונות ובפניות על אי חידוש רשיונות נהיגה בשל דוחות תלויים ועומדים, אשר אינם ידועים למתלוננים או אשר שולמו על ידם ולא עודכנו ככאלה במערכת, תלונות על עבירות תנועה מצד אזרחים/שוטרים, עררים על דוחות תעבורה או על צבירת קנסות, בקשות לפתיחה או לסגירת תיקים, ליקויים בחקירות תאונות דרכים, היעדר תימרור או סימני דרך לקויים ועיכוב בדרך בשל הצבת מחסומים.
   כמו כן, מטפלת היחידה בתלונות על עיכוב טיפול ואי מתן מענה טלפוני או מענה בכתב על ידי פניות נהגים או משרדי אגף התנועה המרחביים או המחוזיים.
   
   
   
   

4. כח אדם (משטרת ישראל ושב"ס) - היחידה אינה מטפלת בפניות בנושאים אלה, למעט בנושא גיוס, שכן הינן בתחום סמכות נציבות קבילות שוטרים וסוהרים במשרד לבט"פ.
   
   
   

5. אכיפה ורישוי - היחידה מטפלת בתלונות על מוקד 100, היעדר אכיפה משטרתית בנושא מטרדי רעש, שוהים בלתי חוקיים, ונדליזם, אי ביצוע כדין של צווים,  לרבות צווי הוצל"פ, תלונות הנוגעות לרישוי נשק ולביקורת הגבולות.
   
   
   

6. התנהגות שוטרים או סוהרים - היחידה מטפלת בתלונות הנוגעות להתנהגות לא הולמת, התבטאות בלתי נאותה, סירוב למסור פרטים, ותלונות בנוגע לביצוע תפקיד לקוי, כגון: פעולה ללא סמכות, טיפול תוך הפלייה. תלונות על שימוש בכח מועברות לטיפול המחלקה לחקירות שוטרים – לגבי שוטרים, וליחידה הארצית לחקירות סוהרים – לגבי סוהרים (בנוגע לעבירות בקשר למילוי תפקיד).
   
   
   

7. עיכוב/מעצר/חיפוש/חילוט- היחידה מטפלת בתלונות על עיכוב/מעצר/חיפוש/חילוט שלא כדין, אי החזרת פקדון או מוצג.
   
   
   

8. זכויות כלואים- היחידה מטפלת בתלונות ובפניות הנוגעות לפגיעה בזכויות עצורים המצויים במשמורת של משטרת ישראל.
   
   
   

9. מודיעין - היחידה מטפלת בתלונות ובפניות של מקורות ומשתפי פעולה שעניינן בעיקר הפרת הבטחות שניתנו להם וכן בתלונות מצד תושבי השטחים שכניסתם לישראל נאסרה
   
   
   
   

10. קהילה ומשטרה - היחידה מטפלת בתלונות ובפניות הנוגעות לפעילות אגף קהילה ומשמר אזרחי (אק"מ), לרבות בקשות גיוס לאק"מ ותלונות על התנהגות מתנדבים.
    בעבר טופלו גם תלונות מצד מתנדבים, ואולם בעקבות החלטת נציבת קבילות שוטרים וסוהרים כי הנציבות מטפלת גם בקבילות מתנדבים על מעשה/מחדל אשר נעשה במסגרת ההתנדבות, הפסיקה היחידה לטפל בתלונות מסוג זה.
    
    
    

11. הגירה - היחידה מטפלת בתלונות ובפניות הקשורות למהגרים לא חוקיים ובתלונות כנגד שוטרי מנהלת ההגירה.
    
    
    

12. נפגעי עבירה- היחידה מטפלת בתלונות ובפניות הנוגעות לזכויות נפגעי עבירה.
    
    
    

13. משק מנהלה וטכנולוגיה - היחידה מטפלת בתלונות ובפניות הנוגעות לרכש, מכרזים וענייני ציוד וכספים.
    
    
    

14. מג"ב - היחידה מטפלת בתלונות כנגד שוטרי מג"ב.
    
    
15. משרד - היחידה מטפלת בתלונות ובפניות הקשורות למשרד לבט"פ.
    

בנושא שירות בתי הסוהר מטפלת היחידה גם בנושאים הבאים:

1. ביקורים - היחידה מטפלת בתלונות ובפניות הנוגעות לשלילת הזכות לביקורים, לתנאי הביקורים ותנאי המתנת המבקרים במסופי הביקורים.
   
2. העברות - היחידה מטפלת בתלונות ובפניות הנוגעות לבקשות להעברה שאינן מטופלות זמן ממושך, ערעורים על העברות, בקשות לעבור לבתי סוהר קרובים למקום המגורים ותנאי הנסיעה ברכב הלווי.
   
3. חופשות - היחידה מטפלת בתלונות ובפניות הנוגעות למועד הזכאות, עיכוב יציאה, תנאי חופשה וכיו"ב.
   
4. טיפול רפואי - היחידה מטפלת בתלונות ובפניות הנוגעות לאי-מתן טיפול רפואי, העברה למרכז הרפואי, קליטת כלואים חולים ופצועים ממשמורת המשטרה.
   
   
5. עבודות שירות - היחידה מטפלת בתלונות ובפניות הנוגעות לאתרי השמת עובדים, לחישוב תקופת ריצוי העונש, בעניינים הנוגעים לשימוע בפני הנציב, לעררים על החלטות לריצוי יתרת העונש במאסר רגיל, ולעניינים הנוגעים למעסיקים.
   
6. מפגש עם עורכי דין- היחידה מטפלת בתלונות ובפניות הנוגעות למפגש עם עורכי דין.
   
7. שינוי קטגוריה - היחידה מטפלת בתלונות ובפניות הנוגעות לעיכובים בהעברת בקשות לשינוי קטגוריה, עיכובים במתן החלטות, עררים על תנאים שהושתו.
   
8. שיקום - היחידה מטפלת בתלונות ובפניות הנוגעות לזכאות יציאה לעבודות חוץ ולשיקום, עררים על ביטול עבודות חוץ ושיקום, נושאים הנוגעים למעסיקים, להתנהגותם ויחסם לאסירים ובעיות שכר עבודה.
   
9. תנאי מעצר/תנאי כליאה - היחידה מטפלת בתלונות ובפניות הנוגעות לתנאים פיזיים, ציוד לאסירים או לעצורים במשמורת שב"ס, סירוב לקבלת תלונות, נקיון וכיוב'.
   
10. מזון/דת/אובדן ציוד אישי/טלפון- היחידה מטפלת בתלונות ובפניות הנוגעות למזון, דת, אובדן ציוד אישי וטלפון
    
11. מקרה מוות- היחידה מטפלת בתלונות ובפניות הנוגעות למקרי מוות של עצורים או כלואים.
    
12. ענישה - היחידה מטפלת בתלונות ובפניות הנוגעות לענישה לא מוצדקת
    
13. מועד שחרור- היחידה מטפלת בתלונות ובפניות הנוגעות למועד הופעה בפני ועדת השחרורים, אי העברת חומר כתוב לוועדה ובעיות הנוגעות ליישום החלטות הוועדה.
    
14. אי העברת תלונות אסירים- היחידה מטפלת בתלונות ובפניות הנוגעות לאי העברת תלונות למשרד לבט"פ או לגורמים אחרים.
    
15. התייחדות/טיפול סוציאלי/תעסוקה- היחידה מטפלת בתלונות ובפניות הנוגעות לבקשות להתייחדות, טיפול סוציאלי ותעסוקה.